Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu w dokumentacji lub w innych źródłach informacji o Kaspersky Endpoint Security, zalecamy skontaktować się z działem pomocy technicznej. Eksperci z działu pomocy technicznej odpowiedzą na Twoje pytania związane z instalacją i użytkowaniem Kaspersky Endpoint Security.
Kaspersky oferuje wsparcie dla Kaspersky Endpoint Security podczas cyklu życia aplikacji (zapoznaj się ze stroną cyklu życia aplikacji). Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej przeczytaj zasady korzystania z pomocy technicznej.
Możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej na jeden z następujących sposobów:
Po poinformowaniu o swoim problemie specjalistów z działu pomocy technicznej Kaspersky, mogą oni poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia śledzenie procesu wykonywania poleceń aplikacji krok po kroku, a także określenie etapu działania aplikacji, w którym pojawił się błąd.
Specjaliści z pomocy technicznej mogą również potrzebować dodatkowych informacji o systemie operacyjnym, uruchomionych na komputerze procesach, szczegółowego raportu z działania modułów aplikacji.
Podczas wykonywania diagnostyki specjaliści z działu pomocy technicznej mogą poprosić o zmianę ustawień aplikacji poprzez:
Eksperci z pomocy technicznej dostarczą wszystkie informacje potrzebne do wykonania tych działań (opis sekwencji kroków, ustawienia, które mają zostać zmodyfikowane, pliki konfiguracyjne, skrypty, dodatkowe funkcje wiersza polecenia, moduły diagnostyczne, narzędzia do zadań specjalnych itd.) oraz poinformują o zakresie danych używanych w celach diagnostycznych. Rozszerzone informacje diagnostyczne są zapisywane na komputerze użytkownika. Dane nie są automatycznie przesyłane do Kaspersky.
Powyższe działania powinny być wykonywane tylko pod nadzorem specjalistów z pomocy technicznej i zgodnie z ich poleceniami. Samodzielna zmiana ustawień aplikacji w sposób, który nie został opisany w pomocy online lub przez specjalistów z pomocy technicznej może powodować spowolnienia i awarie systemu operacyjnego, zmniejsza poziom ochrony komputera i niszczy dostępność i integrację przetwarzanych informacji.